企业质量信用报告 - 中新赛克官方网站-构建更数字、更安全、更健康的世界
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企业质量信用报告

2022-04-02

第一部分 前言 

1 报告编制说明

本公司出具的质量信用报告,依据国家有关质量法律法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行编制。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映,本公司对报告内容的客观性负责,对相关论述和结论真实性负责。

报告范围:

本报告的组织范围为南京中新赛克科技有限责任公司(简称:中新赛克)。本报告描述了 2021  1 月至 12月期间,公司在质量管理、产品责任、质量信用管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式:

原则上每年定期发布一次质量信用报告,以电子版形式发布。


2 领导致辞

公司寄语

中新赛克历经十多年的发展,伴随着行业和市场变化的大潮,公司企业文化蓬勃发展,在这个过程中,公司以“业界最佳为标杆”,坚持“第一次就把事情做对”的原则,全体员工以“规则、团队、坚毅、争先”的核心价值观作为实现梦想和使命的信念支撑,尊重规则、团结协作、坚毅执着、持续创新。

通过不懈努力,公司得到了广大客户的积极评价和充分信赖,公司一直将信用管理工作作为日常管理的一项重要工作内容并坚持开展,多年来连续被评为守合同重信用企业。在市场经济日益发达的现代社会,守合同重信用是公司生存发展之本,公司的信用资质已成为企业在市场竞争中不可或缺的重要标签。

中新赛克将一如既往努力践行以客户为中心、质量第一、诚信经营的社会责任,持续打造精品,向质量求效益,以质取胜,敢为天下先,争做网络信息安全行业的排头兵、领头羊,为“构建更数字、更安全、更健康的世界”奋斗。

 

南京中新赛克科技有限责任公司


3 企业简介

中新赛克成立于2003年,原名为中兴特种,为中兴通讯控股子公司,注册资金3亿元人民币。2012年,由深圳市国资委下属的深圳市创新投资集团有限公司投资控股,正式更名为中新赛克。中新赛克是专注于数据提取、数据融合计算及其在信息安全、大数据智能化等领域的领军企业。中新赛克的母公司深圳市中新赛克科技股份有限公司于2017年11月在深交所中小板挂牌上市,股票代码002912。

1)研发基地

中新赛克有两处研发基地,一处位于南京市江宁区吉山软件园,建筑面积超过32000平方米;另一处位于南京市雨花台区云密城,是南京软件谷重点打造的高端科技园区,总建筑面积超过25000平方米,投资超过1.6亿元。

2)主营业务

公司为构建更数字、更安全、更健康的世界,专注于数据提取、数据融合计算及在信息安全、大数据智能化等领域的应用,主营业务为网络可视化基础架构、网络内容安全、大数据运营及工业互联网安全等产品的研发、生产和销售,以及相关产品的安装、调试和培训等技术服务,为政府、运营商及企事业单位等提供产品和服务。公司产品分为五大体系,包括宽带互联网数据汇聚分发管理产品、移动接入网数据采集分析产品、网络内容安全产品、大数据运营产品、工业互联网安全产品,分别覆盖了网络空间数据提取、数据存储和计算、数据分析和挖掘、数据应用及展示等领域,为客户提供整体解决方案。


第二部分  报告正文

 

4 企业质量理念

“成为世界一流的网络信息安全产品及解决方案提供商”是中新赛克的愿景,是公司的奋斗方向,是全体中新赛克人的远大理想和目标追求。

“构建更数字、更安全、更健康的世界”是中新赛克的使命,是公司实现愿景的根本意义,是公司事业的战略定位、深刻内涵和价值体现。

“规则、团队、坚毅、争先”是中新赛克的核心价值观,是公司和员工实现梦想和使命的信念支撑。

高层领导作为企业文化的设计者与倡导者,把企业的使命、愿景、价值观时刻铭记在心中,以身作则,率先垂范。公司通过形式多样的企业文化活动,包括企业文化培训、线上线下的宣传、马拉松、足球赛、篮球赛、生日会、家庭日、年会等,以及通过制度、流程、标准与工作方式、方法的固化,将企业文化贯穿到企业管理的方方面面。公司通过官网、论坛、各种交流会等方式,向外部相关方宣扬公司的价值观和企业文化理念。

公司坚持以客户为中新,顾客至上的理念,为顾客创造优质产品,提供优质服务,与顾客建立良好关系,同时对顾客满意度进行测定,并积极采取相关措施,提高顾客满意度。公司利用展览、行业交流会、论坛、展会、公益活动等方式,不断强化企业文化在客户、供应商和合作伙伴及社会的影响,加深了各相关方对企业核心价值与企业文化理念的认可。


5 企业质量管理

5.1 质量管理机构

公司建立了相应的质量管理组织,设立质量部作为公司质量管理和质量体系建设的组织机构,同时公司设立首席质量官,作为企业中第一质量人,负责建设以品质为核心的质量文化,塑造企业质量竞争力。同时,公司质量管理体系中明确了公司各部门的质量责任和管理要求,将质量成功贯穿于产品的全生命周期活动中。


质量部设置三个科室:质量保证科、品质管理科、配置管理科。其中,质量保证科主要负责质量体系建设、质量过程改进、质量保证、质量问题追溯、质量资质申请、客户满意度调查、质量意识培训和宣贯等工作;品质管理科主要负责进行产品质量检验、供应商管理、产品质量失效分析和改进;配置管理科主要承担了配置管理、产品/过程管理信息化建设、DevOps建设、标准化管理工作。


 


质量部的主要职责如下:

(1) 基于公司战略需要,负责质量战略的研究、部署和推动实施。

(2) 负责公司质量管理体系的建设、部署和持续改进。

(3) 负责公司制度、规范与文件的标准化管理工作。

(4) 负责公司组织绩效考核中质量目标的定义、落地。

(5) 负责公司研发项目管理机制的建设、部署和持续改进。

(6) 负责对过程和产品质量进行监督和控制。

(7) 负责对原材料、半成品和成品进行质量检验。

(8) 负责对供应商进行认证、监督与管理。

(9) 负责对生产质量进行过程控制和产品失效分析。

(10) 负责研发项目配置管理机制的建设、部署和持续改进。

(11) 负责研发管理流程和系统的需求研究、方案设计和部署实施。

(12) 组织公司体系资质的需求收集、决策,并负责质量体系相关资质的认证。

(13) 负责流程管理工具、配置管理系统的数据安全管理。

5.2 质量管理体系

公司建立了完善的质量管理体系,包括质量方针、质量目标、质量手册、组织机构等。

公司的质量管理方针,体现了公司在质量管理方面宗旨和发展方向,是公司最高管理者对满足标准要求和持续改进质量管理体系有效性做出的承诺。公司致力于质量管理的持续改进,自觉遵守质量相关的法律法规,并监督相关方在此方面工作,在满足顾客要求的同时关注社会和相关方的利益。公司追求全员、全流程的工作质量,每一道工序、每一个岗位的员工都以“第一次就把事情做对”的态度去完成工作,为客户创造价值,实现双赢。

质量文化:以客户为导向并持续改进。

质量方针:以业界最佳为标杆,协同员工和供方,持续不断地进行改进和过程监督,为内外顾客提供满意的产品和服务。

质量管理基本原则:第一次就把事情做对。

公司自通过ISO9001 质量管理体系认证以来,不断优化资源整合,修订、完善公司管理流程,建立健全适应本企业实际的质量管理体系,扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。公司为确保质量管理体系文件符合国家相关法律法规及质量体系标准的要求,加强体系文件的适宜性、符合性和有效性,公司每年组织一次质量管理体系内审、文件评审与修订工作,各部门根据实际情况对各过程文件进行修改更新;公司每年开展一次管理评审,对各部门管理情况进行评估;同时质量部每季度开展过程符合性审核。

5.3 质量安全风险管理

公司制定《风险和机遇管理控制程序文件》,并依据《风险和机遇管理控制程序文件》及时关注质量风险,采取有效的预案和措施,截至目前公司工未发生重大质量安全事故;为应对复杂的国际形势及持续的疫情导致的芯片采购风险、现场实施风险,公司提前做了完备预案,有效保证了企业的正常生产经营活动和对客户的及时交付。


企业诚信管理

公司遵循“规则、团队、坚毅、争先”的核心价值观,“诚信”作为规则的思想基石与逻辑起点,融入员工的思想观念、行为规范,把建立与完善企业诚信体系作为公司经营管理与战略发展的重要保障与根基。

在市场经济日益发达的现代社会,守合同重信用是公司生存发展之本,公司的信用资质已成为企业在市场竞争中不可或缺的重要标签。通过不懈努力,公司得到了广大客户的积极评价和充分信赖,公司一直将信用管理工作作为日常管理的一项重要工作内容并坚持开展,连续被评为守合同重信用企业。

6.1 质量承诺

公司严格遵守《公司法》、《审计法》、《劳动法》、《产品质量法》、《保密法》等相关的法律法规的要求,合法经营。作为上市公司,公司严格按照《公司法》、《证券法》、《上市公司治理准则》、《深圳证券交易所股票上市规则》及《深圳证券交易所上市公司规范运作指引(2020年修订)》等法律法规及规章制度的要求,不断完善公司法人治理结构,建立健全公司内部控制制度。公司为保证财务会计信息的真实性、准确性和完整性,严格按照《会计法》、《企业会计准则》等法律法规及规范性文件的要求进行会计核算。结合公司的业务特点,公司制订了《全面预算管理制度》、《差旅费报销管理制度》、《固定资产管理制度》、《财务报告制度》等一系列财务管理制度及核算方法来规范公司的会计核算行为,财务部对相关内部控制的执行进行监督。

公司一直以来将企业质量信用作为生命线,制定相关的管理制度确保企业的质量信用,包括《采购管理规范》、《生产物资供方管理程序》、《质量问责管理制度》、《不合格品控制程序》等,并在全公司进行全员宣贯,建立了深入人心的质量信用观念。

6.2 运作管理

公司自成立至今,严格执行完善的质量诚信管理要求,至今未发生质量信用事件。

公司在设计和开发、采购、生产和服务提供等过程严格执行相关制度管理要求。同时,公司采用全生命周期管理系统,实现线上的流程控制,详细记载产品整个研发活动及记录。

来料是决定产品质量的一个重要因素,公司从原材料源头控制产品品质,制定了供应商管理制度,严格对供应商进行审核和筛选。质量部全面参与审核过程,将质量管理延伸到供应链,筛选出可靠、可信赖的供应商合作伙伴,为产品可靠性提供源头保障。

6.3 营销管理

公司设立专门的销售体系,各部门以市场为龙头协同开展工作。公司在国内设置区域办事处或分公司,形成了覆盖全国的市场销售和完善的售后服务网络,快速响应客户需;同时公司在国外重点经营的国家和地区设办事处,提供售前和售后的支持与服务,形成经营销售市场优势。公司设置客户服务中心,拥有高素质客户经理团队,每个客户指定专门的售后服务人员,持续跟踪并专门负责该客户的后期维护与技术支持。售后服务人员与公司总部的专业技术人员建立畅通的联动配合机制,能够短时间内响应客户需求,形成专注于客户的全方位服务网络。

顾客投诉处理是公司提升顾客满意度的重要手段,为了及时接收和处理客户投诉,提高客户满意度,明确了客户投诉处理的通用流程。


7 质量管理基础

7.1 标准管理

公司积极参与了国家、政府相关部门、运营商组织的标准制定工作,取得了丰硕的成果:

序号

标准名称

颁发部门

1

行业技术规范17项

国家计算机网络技术处理协调中心

2

信息安全技术 数据安全能力成熟度模型

国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会

3

工业互联网网络安全数据采集装置技术要求

工业互联网产业联盟

4

工业互联网设备安全白皮书

业互联网产业联盟

5

GBT37988-2019 信息安全技术-数据安全能力成熟度模型

国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会

 

根据市场和顾客的要求,结合公司自身质量管理体系的特点,公司遵循ISO9001质量管理体系、CMMI 5级标准、敏捷开发模型、ISO20000信息技术服务管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系等要求,在生产过程中,严格执行的相关标准诸如GB/T 4208-2017防水防尘的标准,GB-T2423.1GB-T2423.2GB-T2423.3GB-T2423.22高低温标准,GJB 150.16A-2009震动标准,GB/T 4857.5包装跌落标准,GBT17626 GBT9254 EMC标准,GB4208外壳防护等级等。

7.2 计量管理

司严格执行《中华人民共和国计量法》,制定了《测量设备计量溯源管理规范》,并按规范定期对测量设备进行管理,2021年校准情况如下:

序号

设备名称

生产厂家

校准日期

1

信而泰测试仪

信而泰

2021.3.30

2

矢量分析仪

Agilent

2021.3.30

3

矢量信号发生器

Agilent

2021.3.30

4

是德信号发生器

Agilent

2021.3.30

5

屏蔽室

常州安宁电磁屏蔽设备有限公司

2021.3.30

6

矢量信号发生器

安捷伦

2021.3.30

7

安捷伦信号源

安捷伦

2021.3.30

8

安捷伦频率计

安捷伦

2021.3.30

9

可程控直流电源供应器

Chroma

2021.3.30

10

高低温湿热试验箱

上海增达环境试验设备有限公司

2021.3.30

11

游标卡尺

三丰

2021.4.9

12

数字多用表

Fluke

2021.3.30

13

粗糙度测试仪

北京凯达科仪科技有限公司

2021.4.9

14

光纤端面检测仪

-

2021.4.15


7.3 认证管理

严格的质量管理成就高品质的产品,公司依据科学的管理理念,引入业界先进的、适宜的体系标准指导工作,包括:

序号

证书名称

证书编号

1

ISO9001质量管理体系认证

02916Q20054R1M

2

ISO27000信息安全管理体系认证

02116I10062R1S

3

CMMI 5级

Appraisal:7641

4

ISO14001环境管理体系认证

02918E30089R0M

5

ISO20000信息技术服务管理体系认证证书

0022020ITSM057R0MN

6

ISO45001职业健康安全管理体系认证证书

02920S30072R0M

7

CCRC安全集成二级

CCRC-2020-ISV-SI-2017

8

售后服务认证

38520SC0200R0S

 

严格的质量管理成就高品质的产品,公司生产的产品通过了过奖的产品认证,包括:

序号

证书名称

证书编号/注册号

1

欧盟CE认证报告9012,90059002

0E180706.NSTDQ20

2

CE认证报告CILD100-01

AOC RKSA180802002-01
AOC RKSA180802002-02

3

CCC中国强制性产品认证证书9012

2018201608000150

4

CCC中国强制性产品认证证书9005

2018201608000155

5

CCC中国强制性产品认证证书9002

2019201608000007

 

7.4 检验检测管理

公司建有《来料检验规范》、《生产入库检验规范》等检验制度并有效运行,配备齐全的检验设备。公司质量检验人员均经过上岗培训,并积极参加第三方专业机构组织培训,获得第三方颁发的证书,具有相关检验的专业知识和技能。


8 产品质量责任

8.1 产品质量水平

为践行质量责任,持续打造精品,切实服务好客户,公司面向社会及广大客户产品质量做出了郑重承诺,近三年执行良好:

指标

目标值

2019年

2020年

2021年

趋势

服务质量

≥85%

96.25

95.73

96.05

稳定

咨询投诉

≥85%

91.05

92.12

92.34

趋好

产品质量

≥90%

94.21

98.35

97.64

趋好

业务宣传

≥85%

89.86

91.75

94.16

趋好

服务承诺(2020年新增)

95%

-

95.19

94.32

稳定

综合顾客满意度

90%

94.03

95.14

94.21

稳定

客户投诉次数(次)

0

0

0

0

稳定

产品返修率(%)

≤3%

2.26%

2.10%

2.16%

稳定

整机生产合格率(%)

≥95%

97.60%

98.50%

98.23%

稳定

 

8.2 产品售后责任

销售体系中的客户服务部作为客户接口部门,承担接收与处理客户投诉的主要职责,为了及时接收和处理客户投诉,提高客户满意度,明确了客户投诉方式和处理的通用流程。公司的投诉方式包括:投诉电话、客户满意度调查、客户回访等。

在投诉发生后,为了及时更好的解决问题,公司制订了《质量问责管理制度》,明确了客户投诉及质量问题处理机制与职责划分;同时,在公司KPI考核中,也设置相关投诉、客户满意度指标,促进公司各部门质量工作。

8.3 企业社会责任

公司在为社会创造价值的同时,积极关注环境责任,确保安全生产,保护环境、节约资源,为此公司制定了一些列管理制度:

(1) 用电安全:公司制定了《配电房管理制度》、《配电房交接班制度》。每年定期对配电房进行维保检修,对安全用电做到预防为主,杜绝发生安全用电事故。

(2) 特种设备安全:公司制定了《电梯安全管理制度》,每年定期对特种设备进行检验,并对维保单位进行检查监督,保障设备安全运行,无安全隐患。

(3) 消防安全:公司制定了《消防安全管理规定》、《监控室交接班制度》,签订了专业的消防维保单位。配备灭火器,消火栓,机房区域配备气体灭火器。

(4) 生活垃圾处理:根据《南京市生活垃圾管理条例》的要求,公司制定了及时有效的收集、拖运、处理的流程,安全运输和处理生活垃圾。

(5) 危险废弃物处理:公司研发测试和装配而产生的少量危险废弃物,主要是废旧电路板。公司委托具有废旧电路板回收处理资质的企业进行危险废弃物的合规处。

(6) 噪音检测:公司定期对办公大楼周边典型点位进行噪音检测,确保噪音符合相关环境标准。

(7) 节水节电:为响应节

(8) 能环保号召,公司采取诸如机房电力智能化改造工程、采用循环水冷却设备等多项措施节能降耗。

 

公司在取得经济效益的同时,坚持支持社会公益事业,树立对社会负责的良好形象,积极开展资助教育、关爱老人、再就业基金、奉献爱心、支援贫困地区等活动。

201812月,公司携手“JIA工作营志愿者协会”援助广东省茂名市电白区马踏镇新开田麻风病康复村,捐赠了43扇门并且安排工程队进村安装,亲手给村民送上慰问金及米油物资。

20191014日,公司前往广西壮族自治区百色市德保县,对接产业合作及开展贫困村结对帮扶工作,并捐赠了5万元整用于驮良村蔬菜大棚基地的修复和配套设施扩建。

2019年,公司运用自身的技术实力完成“护网杯”2019年网络安全防护赛暨第二届工业互联网安全大赛的技术支撑工作,为建设制造强国和网络强国贡献出一份力量!

2018-2020年,公司每年捐赠6000元用于江苏省句容市贫困学生的助学款,并被当地授予“大爱之星”称号。

2020年,公司捐赠了2万元整给广东省慈善协会,用于帮助广西贫困地区人民蔬菜大棚基地的修复和配套设施扩建等。

2020年新冠疫情爆发,公司为构建更健康的世界出力,捐赠口罩10万余个和消毒用品若干分别给非洲以及一些医疗条件差的地区,帮助他们预防新冠病毒。

2021年,公司积极响应国家扶贫计划,采购青海特色产品作为福利发放给员工,宣传当地特色,促进消费。

8.4 质量信用记录

一直以来,公司无质量不良记录。

公司将信用管理工作作为日常管理的一项重要工作内容坚持开展,在行业内获得了良好的声誉,获得了省、市级多项荣誉,包括南京市市长质量奖、南京市雨花台区区长质量奖,中国软件行业协会颁发的企业信用等级AAA证书,中国市场监督管理局发布的“守合同重信用”证书,是南京市重合同守信用企业,获得外部评价为AAA信用等级的评价报告。

3年获得省、市级企业荣誉41项,其中部分荣誉如下:

(1) 国家高新技术企业

(2) 国家规划布局内重点软件企业

(3) 江苏省生产性服务业领军企业

(4) 江苏省科技小巨人企业

(5) 中国工业互联网安全影响力企业

(6) 电信网络诈骗治理支撑与服务单位

(7) 工信部第一批专精特新“小巨人


第三部分  结束语

9 结束语

公司以“构建更数字、更安全、更健康的世界”作为公司的使命,为“成为世界一流的网络信息安全产品及解决方案提供商”的宏大愿景奋斗。公司不断完善治理与管理,履行各方面的经济与社会责任,最终凝聚成独具中新赛克特色的企业文化与核心竞争力。

质量管理是企业的软实力,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,未来公司将继续以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,承担企业质量责任,为行业和社会的发展做出贡献。


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