Technical support
中新赛克自成立之日起,就把为客户提供及时、优质的服务支持做为基本宗旨,中新赛克的产品质量及服务信誉不仅建立在我们为客户所提供的先进的、可靠的产品基础上,而且在很大程度上依赖于公司的技术实力和我们为客户所提供的广泛优质的服务。为此,中新赛克建立并拥有一支技术过硬、多方面、多层次的技术支持和客户服务队伍,在硬件系统、操作系统、网络互连、数据库、软件开发及系统集成等方面有雄厚的技术实力和资深的专家顾问,在客户整个项目周期各个阶段都可以提供完善、可靠的技术支持与保证。
Four highlights
中新赛克在提供高质量产品的基础上,建立了一 支高质量的技术服务队伍:技术服务人员100余 名,都具有本科以上学位,70%人具有3年以上相关工作经历,多人拥有网络、数据库、项目管理认证证书。此外,为了使用户能够更加全面熟 练地使用公司产品,公司还配备了技术优秀的售后培训团队,保障培训以及技术交流服务。
中新赛克制定了严格的客户服务过程制度:对所有项目建立项目档案并进行定期巡查服务;中新赛克客户服务中心为客户提供7*24小时的技术支持服务,接到客户服务要求后,10分钟之内响应客户服务;当远程支持不能解决客户问题时,将安排临近办事处的服务人员以最快的交通工具到达现场进行技术支持服务并形成现场服务报告归档项目档案中,保障用户项目的正常运行。
在过去的十多年间,中新赛克在项目实施方面积累了丰富的技术服务和技术保障经验中。截止2017年底,中新赛克技术服务团队总共执行上千个项目合同的执行和实施,在近几年中更是完成上亿元合同的安装、调试、开发、维修及培训工作。本公司的客户技术服务将尽力保护客户的投资,保证客户事业上的成功。
为了提高维护人员排除故障的能力,指导客户能够独立排除项目相关故障,在现场项目执行和项目维护服务阶段,中新赛克将根据客户的实际情况提供与项目日常维护有关的各种培训与研讨服务,包括现场培训、短期集中培训、公司培训、维护研讨等服务;培训内容包括计算机基础知识、网络知识、中新赛克设备的产品知识等。
Core value
为客户提供及时、优质的服务支持
使客户满意
中新赛克技术服务的基本目标是使客户满意。 我们将不断地向客户提供信息系统知识、计算机网络技术和技术咨询,使客户能够在竞 争的环境下获得成功。我们力求使客户满意 并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
为用户着想,竭诚为用户服务
地址:南京市江宁区正方中路888号中新赛克大楼
EMAIL: sales@sinovatio.com